Garantía de devolución de dinero de 30 días de Applerok (Política)
Alcance
Esta Garantía de Devolución de Dinero de 30 Días de Applerok se aplica a las compras de productos y servicios vendidos directamente por Applerok a través de nuestro sitio web oficial o de los canales autorizados de Applerok, a menos que se estipule lo contrario en un acuerdo escrito aparte. Esta política rige los reembolsos solicitados dentro de los treinta (30) días naturales posteriores a la fecha de compra o la fecha de entrega, según corresponda.
Garantizar
Applerok se compromete a su satisfacción. Si no está satisfecho con su compra por cualquier motivo, puede solicitar un reembolso completo dentro de los treinta (30) días posteriores a la fecha de compra. Ofrecemos esta garantía sin compromiso: recibirá un reembolso según los términos a continuación sin obligación de justificar el pedido, responder preguntas ni pagar cargos por reposición.
Elegibilidad y condiciones
• Para calificar para un reembolso, debe presentar una solicitud de reembolso dentro de los treinta (30) días calendario posteriores a la fecha de compra o la fecha en que recibió el producto.
• Se requiere comprobante de compra (número de pedido o recibo) para procesar su solicitud.
• Los reembolsos se emitirán al método de pago original utilizado al momento de la compra. Si el método de pago original ya no está disponible, Applerok colaborará con usted para encontrar una alternativa adecuada.
• Salvo que la ley lo prohíba, Applerok se reserva el derecho de verificar los detalles de la compra y solicitar la información razonable necesaria para procesar un reembolso. Esta verificación no requiere que proporcione una explicación de su insatisfacción.
Devoluciones y envíos
• En el caso de productos físicos, Applerok le proporcionará instrucciones para la devolución del artículo una vez aprobada su solicitud de reembolso. Salvo que se indique lo contrario en la ficha del producto, no está obligado a devolver el artículo para recibir un reembolso si indica que no desea devolverlo. En caso de que sea necesaria una devolución, Applerok le proporcionará una etiqueta de devolución prepagada o le reembolsará los gastos de envío razonables, de acuerdo con la legislación aplicable y las condiciones específicas del producto.
• Para los productos digitales, incluidas las descargas o suscripciones, Applerok procesará los reembolsos de conformidad con la legislación aplicable y los términos específicos del producto; algunos productos digitales pueden estar sujetos a excepciones limitadas como se describe a continuación.
Procesamiento de reembolsos
• Una vez aprobada su solicitud de reembolso, Applerok iniciará el proceso a su método de pago original. Los reembolsos suelen aparecer en su cuenta en un plazo de 5 a 10 días hábiles, según el proveedor de pagos; el plazo puede variar según el banco o la entidad emisora de la tarjeta.
• Si recibió algún descuento promocional o crédito de regalo aplicado a la compra, los reembolsos reflejarán el monto neto realmente pagado.
Excepciones y limitaciones
• En la medida máxima permitida por la legislación aplicable, los siguientes artículos no están cubiertos por esta garantía de devolución de dinero de 30 días, a menos que se indique explícitamente en el momento de la compra: (a) tarjetas de regalo no reembolsables; (b) productos vendidos como venta final; y (c) ciertos productos o servicios digitales con licencia cuyo acceso ya se haya consumido en su totalidad. Cualquier excepción de este tipo se indicará claramente en la página del producto antes de la compra.
• Esta garantía se suma a cualquier derecho legal del consumidor que pueda tener según la legislación local aplicable; nada en esta política limita esos derechos.
Cómo solicitar un reembolso
1. Comuníquese con el servicio de atención al cliente de Applerok a través de: support@applerok.com o mediante el enlace “Ayuda” o “Soporte de pedidos” en nuestro sitio web.
2. Indique su número de pedido, el nombre que figura en el pedido e indique que solicita un reembolso bajo la Garantía de Devolución de Dinero de 30 Días de Applerok. No se requiere explicación.
3. Siga las instrucciones de devolución proporcionadas por nuestro equipo de soporte si se solicita la devolución de un producto físico.
4. Una vez aprobado, se procesará su reembolso y recibirá una confirmación por correo electrónico.
Cambios a esta política
Applerok podrá actualizar o modificar esta garantía ocasionalmente. Cualquier cambio sustancial se publicará en nuestro sitio web con una fecha de entrada en vigor actualizada. Los cambios no se aplicarán retroactivamente a las compras realizadas antes de la fecha de entrada en vigor, salvo que lo exija la ley.
Contacto
Si tiene preguntas sobre esta política o necesita ayuda con una solicitud de reembolso, comuníquese con el servicio de atención al cliente de Applerok a noreply@appleroks.com o mediante las opciones de contacto en appleroks.com.
Fecha de entrada en vigor: 26 de febrero de 2016
